INTRODUCCIÓN.
El servicio de call center nos ayuda a tener una mejor
comunicación a distancia con nuestros clientes o proveedores el cual es una
herramienta que nos facilita muchas cosas.
Nos ahorra tiempo en los tramites de documentos como los
bancos en situaciones de reclamos o por otras razones, lo podemos implementar
para hacer ventas via telefónicas como anuncios que pasan en la tele y por
numero telefónico el cliente se puede comunicar para adquirir el producto.
Esta
innovación es de mucha utilidad y felicitación de trámites
Call Center.
Esta herramienta fue creada para facilitar la comunicación de las
empresas con los clientes o proveedores, se utilizan con la finalidad de
aclaraciones de: dudas, quejas u otro tipo de servicio.
En las empresas donde nos podemos dar cuenta que se utiliza el call center
son las de telefonía celular en atención al cliente al
igual que los bancos, SKY, DIRECTV entre otras.
Se enfoca ya sea a recibir llamadas o enviar como lo realiza
la empresa de Telmex, y las empresas automotrices entre otras para
verificar si la atención del cliente fue satisfactoria.
Lo que la hace tan innovadora es que la presencia del ser humano no es
sustituida pues para la atención de las llamadas las realiza una persona y no una contestadora de voz.
Es así como esta herramienta como software es de practico
uso e dispensable para una empresa que presta sus servicios a otras personas y
la utilizan con la finalidad de tener mas cerca a sus clientes y tenerlos
satisfechos siempre y que tengan en cuenta que sus productos o servicios.
CONCLUSIÓN.
Como finalidad les he de muy útil manejar este software a las empresas ya que con ellos pueden saber que es lo que esta pasando verdaderamente con su empresa y clientes.
